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安全のための領収書


非効果的なコミュニケーションは、多くの場合、個人的およびビジネス上の問題の根源となります。他者とうまくつながることが、魅力的なパフォーマーの基本的なスキルであることを認識することが不可欠です。


効果的なコミュニケーションは、成功し永続的な安全プログラムの 1 つの側面にすぎません。ただし、電子メールの送信、安全会議での会話、掲示板への投稿など、単にメッセージを伝えるだけでは、知識の伝達、行動の変化、結果が保証されるわけではありません。文書化可能な情報共有活動が行われたことを保証するだけです。ある時点で、多くの人が安全に関する文書を手渡され、提供された情報を読んで理解したということを示す署名を求められました。

このプロセスは「安全通信の受信」として知られています。


ある幹部のインシデント、トレーニング、コミュニケーションの有効性を検討しているときに、その幹部は私に次のようなことを言いました。「理解できません」。私は今年の初めに彼にその機器について訓練しました、そしてそれを証明する文書を持っています。」


"さらに、監督者は、プロセス変更後の先月開催された安全会議で、更新された手順を承認した従業員の署名を私に提示しました。したがって、何をすべきかを適切に指示したときに従業員がどのように怪我をしたのかを理解する助けが必要です。このシナリオに見覚えのあるものはありますか?」


善意に満ちたリーダーは、同僚の多くが共有するフラストレーションに直面しました。イギリスの詩人として、G.K.チェスタトンはかつてこう言いました。「彼らに解決策が見えないわけではありません。それは彼らが問題を認識できないということだ。」私たちの多くは、前向きな思考や問題解決のスキルが不足しているためではなく、問題を正確に定義できないために、改善を行うことが困難に直面しています。


実際の問題は次のとおりです。

コミュニケーションはトレーニングの重要な側面ですが、見落とされがちです。多くの安全トレーニング プログラムは、効果的なコミュニケーションの実践を組み込むのではなく、情報の共有のみに重点を置いています。ただし、コミュニケーションは情報を伝達する手段であり、最終目的地ではないため、トレーニングの基礎的な要素として考慮する必要があります。


トレーニングの有効性は、トレーナーの能力やトレーニングの内容に対する視聴者の認識だけで判断することはできません。むしろ、それが研修生にどの程度の影響を与えるかによって評価されるべきである。知識と行動、そしてそれが最終的に会社の業績にどのように影響するか。

コミュニケーションは 1 回限りのイベントではなく、送信者と受信者の両方が関与するプロセスです。情報を一度送信して、それが受信され、理解されたと考えるだけでは十分ではありません。効果的なコミュニケーションには、双方が完全に関与し、受容的に取り組む必要があります。たとえば、電子メールの送信では、受信者がその内容を読んだり覚えたりするという保証はありません。この点を説明するために、直属の上司から受け取った最近の数通のメールの詳細を思い出してみてください。


"メッセージを受信するために署名を取得することは、文書化を保証するだけです。文書を理解したかどうかについて話し合ったり検証したりすることなく、単に文書に署名するよう求めるだけでは、知識の伝達、行動の変化、または結果が保証されません。これはドキュメントを提供するだけであり、効果的なコミュニケーションの最終目標ではありません。


私たちは皆、何かをうまく伝えたと信じているのに、相手はそれを完全には理解していなかったという問題を経験したことがあります。ジョージ バーナード ショーはかつてこう言いました。「コミュニケーションにおける最大の問題は、それが起こっているという幻想だ。」


安全性に関しては、仮定や幻想に基づいて作業すべきではありません。人々があなたのメッセージの要素を思い出せない場合、コミュニケーションは成立したでしょうか?したがって、私たちは、理解度をテストし、伝達されたメッセージを反映する行動を観察し、これら 2 つの領域が全体的なパフォーマンスにどのように寄与するかを測定することによって、安全コミュニケーションの有効性を検証することを目指しています。


効果的なコミュニケーションは、運用のあらゆる分野での利益に貢献することが証明されています

パフォーマンス。安全コミュニケーションを改善することは文化とパフォーマンスに価値をもたらしますが、それは正しいことでもあります。」

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