安全におけるコミュニケーションの重要な役割
今日のペースの速い世界では、無数の情報源からの情報が私たちの注意を奪い合うため、特に安全に関する効果的なコミュニケーションがこれまで以上に重要になっています。他のトレーニングやメッセージと同様、その影響はその後の強化にかかっています。職場の安全の分野では、これはこれ以上に真実です。注目を集める競争は熾烈で、さまざまな部門がメッセージを伝えようと競い合っています。このため、安全性についてコミュニケーションするというタスクは、単に普及するだけでなく、関与と保持を確保することにもつながります。
安全コミュニケーションにおける注意喚起 (ROA) の採用
ティム サンダースは、洞察力に富んだ著書「愛はキラー アプリ: ビジネスで勝利し、友人に影響を与える方法」の中で次のように述べています。リターン・オン・アテンション (ROA) の概念を導入しました。彼は、注目が無数の方向に引っ張られる時代において、注目の貴重な価値を強調した。この概念は、安全コミュニケーションに特に関連します。安全について話すときは、ROA について考える必要があります。私たちのメッセージは従業員に届いているだけでなく、本当に従業員の関心を引き付けているでしょうか?
カークパトリック博士のトレーニング モデルをコミュニケーションに適応させる
Dr. 1950 年代後半に提案された、ドナルド L. カークパトリックのトレーニング効果を評価するための 4 レベル モデルは、安全コミュニケーションの評価に巧妙に適用できます。このアプローチは、安全に関するコミュニケーションやトレーニングを展開する前に、各レベルでの目的と望ましい結果を明確に定義するのに役立ちます。
効果的な安全コミュニケーションの 4 つのレベル
レベル | コミュニケーションの側面 | 説明 |
1 つ | 反応 | 従業員が安全に関するメッセージにどのように反応するかを評価します。コミュニケーションを効果的に調整するには、相手の感情的な反応を理解し、予測し、メッセージが感情的に共鳴し、思慮深い応答を促すことが重要です。 |
2 | 学習 | 知識の伝達を確実に行うには、単に聞いてもらうだけでなく、理解して記憶することが重要です。人間の脳が一度に処理できる情報は限られているため、重要なポイントに焦点を当て、ストーリーや視覚補助を使用して想起と理解を強化することが重要です。 |
3 | 動作 | 安全メッセージを通じて行動に影響を与えることを目的としています。これには、新しい安全慣行を採用するか、既存の安全慣行を強化することが含まれます。目標は、コミュニケーション後の行動に明確で観察可能な変化を達成することです。 |
4 | 結果 | コミュニケーションから目に見える成果を達成する。これには、多くの場合、非公式のフォーカス グループや調査を通じて、認識の変更や安全慣行の改善、コミュニケーションの前後の影響の測定が含まれます。 |
実践的な実装: 理想と実現のバランス
コミュニケーションにおいて完璧を目指す一方で、実践的である必要もあります。すべてのメッセージを同じ強度で精査することは現実的ではありません。まず最も重要なコミュニケーションに焦点を当て、その影響を観察し、その後徐々に他の領域に拡大していきます。 「完璧な人を善人の敵にしてはいけない」というヴォルテールの賢明な言葉を思い出してください。場合によっては、「これで十分」ということもあります。このアプローチは、最高の ROA を保証するものではありませんが、安全意識と実践に大きな影響を与える可能性があります。
結論として、安全コミュニケーションにカークパトリック博士のモデルを採用すると、より魅力的でインパクトがあり、記憶に残る安全メッセージを生み出すことができます。このアプローチは、コミュニケーションを過度に複雑にすることではなく、コミュニケーション、特に安全性のような重要なことについて、真に注目を集め、学習を促進し、行動を変え、測定可能な結果を生み出す方法でコミュニケーションを行うことを保証することを目的としています。情報の送信だけでなく、その効果的な受信と実施を重視する安全コミュニケーション文化の構築に焦点を当てましょう。
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