أربعة مكونات للتميز في السلامة

قال مايك تايسون مقولته الشهيرة:

يُعدّ تطوير وتنفيذ استراتيجية أمرًا صعبًا، حتى بالنسبة لأكثر المؤسسات استعدادًا. وبناءً على خبرات كبار مستشاري الاستراتيجية وقادة الشركات، يخلص هذا المقال إلى أن تنفيذ استراتيجيات التميز يعتمد على إتقان أربعة عناصر رئيسية:

1. تدفق غير مقيد للمعلومات

التواصل الفعال هو الأساس الذي يُبنى عليه نجاح أي منظمة. ومع ذلك، فإن العديد من العوائق، كالسياسات، والخوف من إيصال الأخبار السيئة، والحمائية الهرمية، أو افتراضات المعرفة المتفوقة، قد تعيق التدفق الحر للمعلومات المهمة. وغالبًا ما تعني هذه العوائق أن التواصل يتجاوز الأفراد بدلًا من إشراكهم.

لتحقيق النجاح، يجب على المؤسسات تحديد وإزالة العوائق الحقيقية أو المتصورة أمام التواصل. فالعزلة والرقابة تُعيق التوافق وتمنع التعديلات الاستباقية. ينبغي على القادة تقييم كمية المعلومات التي تُحجب دون داعٍ، وعدد أعضاء الفريق الذين يُراقبون سير العمل، مما يُعيق التقدم بدلًا من تعزيز الشفافية.

2. حقوق القرار الواضحة

قد تؤدي الأدوار والمسؤوليات غير الواضحة إلى ارتباك، ويتجلى ذلك في أسئلة مثل:

يضمن تحديد حقوق اتخاذ القرار وضوحًا بشأن من يملك القرارات المحددة، وعمليات التفكير المتبعة، وأين يلزم تقديم الإسهامات. من الضروري تفويض هذه الحقوق أو مشاركتها، لأن معظم الاستراتيجيات تتطلب التعاون لتحقيق النجاح. بالنسبة للمبادرات التي تؤثر على الثقافة، مثل السلامة، يجب إشراك الفرق التشغيلية، ولكن يجب تحديد مسؤولياتها وصلاحياتها في اتخاذ القرار بشكل واضح.

3. المساءلة الاستباقية

إن توضيح حقوق اتخاذ القرار لا طائل منه دون مساءلة فعّالة. وللأسف، تتعامل العديد من المؤسسات مع المساءلة بنظرة ارتجاعية، متسائلةً:

يتطلب التميز الحقيقي المساءلة الاستباقية، والتي يتم تعريفها على أنها ضمان قيام الأفراد بواجباتهم

الإجراءات اللازمة لتحقيق النتائج، مع الاعتراف بالأداء أو تحديد عواقبه، قبل تقييم النتائج. يجب على المؤسسات السعي جاهدةً لتحويل ممارسات المساءلة من رد الفعل إلى المبادرة، وخلق ثقافة تدعم التحسين المستمر بدلًا من إدارة الأزمات.

4. تقدم واضح نحو الأهداف

لا تُحفّز أي رحلة دون شعور واضح بالتقدم. الانتظار حتى النهاية لتقييم النجاح قد يُؤدي إلى فقدان الحماس. تأمّل في الأيام التي منحتك فيها التقدم الملموس شعورًا بالإنجاز، مقارنةً بالأيام التي شعرت فيها أن جهودك باءت بالفشل رغم العمل الجاد.

التقدم الملموس حافز قوي، خاصةً عندما يُبرز الزخم المُستمر بدلًا من مجرد التخفيف من حدة الإخفاقات. الأهداف المُصممة حول "التحسين" (مثل تقليل الإصابات أو العيوب أو الشكاوى) قد تُحبط الموظفين. بدلًا من ذلك، ينبغي على المؤسسات التركيز على أهداف مُوجهة نحو النجاح تُلهم التحسين المُستمر.

لتحقيق تقدم ملموس، يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتواصل بشأنها بفعالية. هذا يعزز الشفافية، ويعزز اتخاذ القرار، ويدعم المساءلة الاستباقية.

يتذكر....

يكمن التميز في القدرة على استدامة النجاح وتكراره. الاستراتيجيات وحدها لا تكفي دون وجود العوامل المساعدة المناسبة: تدفق المعلومات بحرية، وحقوق اتخاذ القرار المحددة بوضوح، والمساءلة الاستباقية، والتقدم الملموس. فبدون هذه العناصر، يصبح التنفيذ غير متوقع، ويعتمد على الحظ أكثر من النية.