غالبًا ما تحدد المؤسسات أهدافًا لتحسين السلامة دون تقييم وضعها الحالي أولاً والتخطيط للتغييرات الإستراتيجية لتحقيق تلك الأهداف. يتضمن التخطيط الاستراتيجي مناقشة ما يجب تغييره لتحقيق التحسين، بينما يركز التخطيط التكتيكي على كيفية التحسين. تنشئ استراتيجية التحسين السليمة إطارًا يربط كل فرد في عملية صنع القرار في المنظمة بالهدف أو الغايات. فهو يوضح ويحدد أولويات الأنشطة التي ستكون أكثر فعالية في تحقيق التغييرات المطلوبة.
نحن نستخدم نموذجًا مع المنظمات العميلة لدينا لمساعدتهم على تقييم مجالات التحسين واستهدافها بشكل استراتيجي. يحدد النموذج ثلاثة مجالات: التركيز، والمساءلة، والمعرفة/المهارات.
التركيز، المعروف أيضًا باسم "الرؤية" أو "المهمة" هي المنطقة الأولى. تفتقر العديد من جهود السلامة إلى التركيز، أو أن تركيزها واسع للغاية. يتطلب النجاح فهمًا واضحًا لما يبدو عليه. إن تحديد أهداف محددة لا تُنسى لتحسين السلامة يمكن أن يحقق مستويات أعلى من المشاركة، كما أن المكاسب السريعة في هذه المجالات المستهدفة يمكن أن تحفز الجهود.
المجال الثاني هو المساءلة، والتي تنطوي على التعزيز المستمر للتوقعات. أداء بعض العمال ضعيف لأنهم لا يعرفون ماذا يفعلون، في حين أن أداء آخرين ضعيف بسبب عدم وجود مساءلة. تربط العديد من المنظمات المساءلة بمؤشرات التأخر في السلامة، ومعاقبة العمال عند تعرضهم للإصابة. ومع ذلك، فإن مثل هذه المساءلة بعد وقوع الحادث غالبًا ما تكون غير فعالة ويمكن أن تثني العمال عن الإبلاغ عن الحوادث. ويجب أن تكون المساءلة استباقية، وأن تعتمد على الأداء وليس النتائج. إن التركيز على أهداف تحسين محددة يسمح بالمساءلة المصغرة التي يمكن أن تتوسع لتشمل تحسين السلامة بشكل عام.
المجال الثالث هو المعرفة/المهارات، والذي يشير إلى العاملين في المنظمة؛ معدل الذكاء الآمن والموهبة. وبدون هذه الصفات، لا توجد قوة دافعة للسلامة. يكون أداء بعض العمال ضعيفًا ببساطة لأنهم لا يعرفون ما يجب عليهم فعله أو كيفية القيام بذلك بأمان. عدد قليل من المنظمات لديها برامج تأهيل ممتازة أو برامج تدريب مستمرة لمساعدة العمال على تحقيق الإتقان في حرفهم، بما في ذلك السلامة.
تحتوي المنظمة المثالية على هذه المجالات الثلاثة متحدة المركز تقريبًا أو كليًا. إن مثل هذا الكمال نادر الحدوث، ويحتاج معظمنا إلى فحص كل مجال بحثًا عن نقاط القوة والفرص المتاحة لمزيد من التحسين. ويشير النقص الكبير في واحد أو أي من هذه المجالات إلى أهداف تحسين استراتيجية محتملة. ويمكن تحديدها من خلال إجراء مقابلات مع الموظفين أو من خلال استطلاعات التصور المخصصة.
إن الافتقار إلى التركيز أو التركيز غير الكافي سيتجلى في نقص الاتجاه. سيعطي العمال إجابات عامة ومبتذلة عندما يُسألون عن الأمر الأكثر أهمية للسلامة. سوف يستجيب العمال الذين يتمتعون بالتركيز الكافي بأهداف تحسين محددة وستكون استجاباتهم موحدة في جميع أنحاء المنظمة. التركيز يخلق توافقًا في الجهود، مما يمكن أن يساعد في تحقيق التحسينات المطلوبة. وسوف يكشف الافتقار إلى المساءلة عن نفسه من خلال الأداء المتغير للغاية والافتقار إلى التنفيذ. التنفيذ هو أكثر من مجرد القبض على المخالفين ومعاقبتهم. التعزيز الإيجابي هو أداة سلوكية يمكن أن تساعد في المساءلة وغالباً ما لا يتم استخدامها بشكل كافٍ.
يتم تحقيق المساءلة بشكل أفضل من خلال تحديد مستويات ثابتة من التوقعات لأداء السلامة. وهذا يعني عدم التغاضي عن الاستثناءات للأداء المتوقع أو تجاهلها أبدًا. سوف تنعكس المساءلة الجيدة في كل من الامتثال لسلوكيات السلامة المطلوبة والسلوكيات التقديرية. وسيمكن من تحقيق مستويات عالية من التوحيد في الأداء وتعزيز ثقافة وثيقة مرتبطة بالقيم التي تساعد المساءلة الموحدة على خلقها.
عادةً ما يتجلى عدم كفاية المعرفة و/أو المهارات في ضعف الإنتاجية والجودة، فضلاً عن ضعف أداء السلامة. يمثل العجز في المعرفة أو المهارة فرصًا للخطأ البشري الذي يمكن أن يؤدي إلى مجموعة من النتائج غير المرغوب فيها. في حين أن الأداء الضعيف يمكن أن يكون ناجما عن تصميم العملية، أو المشاكل الميكانيكية، أو التأثيرات الثقافية، فإن هذه الحالات الثلاثة يمكن أن تنتج أيضا عن عدم كفاية المعرفة أو المهارات. تقوم العديد من المنظمات بتعيين مرشحين لديهم بالفعل القدرة الكافية للقيام بوظائفهم ويفترضون أن الحد الأدنى من التدريب التنشيطي في مجال السلامة والمواضيع الأخرى المطلوبة سيكون كافيًا للحفاظ على الأداء. ومع ذلك، هناك ثلاث مشاكل مع هذه الممارسة.
المنظمة المثالية هي تلك التي تكون فيها دوائر التركيز والمساءلة والمعرفة متحدة المركز تقريبًا أو كليًا. ومع ذلك، فإن مثل هذا الكمال نادر الحدوث، وتحتاج معظم المنظمات إلى تقييم كل مجال من مجالات القوة والفرص المتاحة للتحسين. إن النقص الكبير في أي من هذه المجالات الثلاثة يجب أن يشير إلى أهداف تحسين استراتيجية محتملة. ويمكن تحديد ذلك من خلال إجراء مقابلات مع الموظفين أو من خلال استطلاعات التصور المخصصة. سيؤدي عدم التركيز أو التركيز غير الكافي إلى نقص الاتجاه. عندما يُسأل العمال عن ما هو الأكثر أهمية للسلامة، قد يقدمون إجابات غامضة وغير مفيدة. وقد يشيرون إلى أهداف السلامة بطرق عامة مثل "العودة إلى المنزل بنفس الطريقة التي أتيت بها إلى العمل (بدون إصابات)"؛ أو ببساطة "التفكير قبل التصرف"
لذلك، من الضروري أن يكون لديك خطة سلامة محددة جيدًا تركز على أهداف تحسين محددة، وتضع توقعات واضحة، وتوفر التدريب لتحسين المعرفة والمهارات. سيساعد ذلك المؤسسات على تحقيق أهدافها المتعلقة بتحسين السلامة وإنشاء ثقافة السلامة عبر المؤسسة.
عادة ما يتجلى عدم كفاية المعرفة و/أو المهارات في ضعف الإنتاجية والجودة وضعف أداء السلامة. يمثل العجز في المعرفة أو المهارة فرصًا للخطأ البشري الذي يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير مرغوب فيها. في حين أن الأداء الضعيف يمكن أن يكون ناجمًا عن تصميم العمليات، أو المشكلات الميكانيكية، أو التأثيرات الثقافية، فمن المحتمل أن تكون هذه الحالات الثلاثة نتيجة تراكمية لعدم كفاية المعرفة أو المهارات.
تحاول العديد من المنظمات توظيف مرشحين لديهم بالفعل القدرة الكافية للقيام بوظائفهم وتفترض أن الحد الأدنى من التدريب التنشيطي في مجال السلامة والمواضيع الأخرى المطلوبة سيكون كافيًا للحفاظ على الأداء. ومع ذلك، هناك ثلاث مشاكل في هذه الممارسة:
هذه الافتراضات ليست صحيحة دائمًا؛
العديد من الوظائف لها متطلبات متصاعدة وليست ثابتة؛ و
الهدف هو تحسين الوضع الراهن وليس الحفاظ عليه فقط؛ لذلك من المؤكد تقريبًا أن هناك حاجة إلى مزيد من المعرفة و/أو المهارات للتحسين.
ومن المؤكد تقريبًا أن المستويات الكافية من المعرفة والمهارات ستنعكس على الإنتاج والجودة، فضلاً عن السلامة. العمال الذين يعرفون كيفية القيام بعملهم بأمان وبشكل جيد هم أساس الأداء الجيد للسلامة.
كن حذرًا حتى لا تفترض أن الخبرة موحدة عبر مؤسستك. في كثير من الأحيان، هناك مجموعات من العمال الذين يحتاجون إلى مزيد من التعليم أو التدريب بسبب كونهم جددًا في الوظيفة أو تغيير المهام الوظيفية.
يتمثل النهج الأساسي لاستراتيجية تحسين السلامة في تحديد ما إذا كان وضعك الحالي يمكن أن يتمتع بتركيز وتوجيه أفضل، وتوحيد ومساءلة أفضل، و/أو مستويات معرفة ومهارة أفضل. جانب آخر من الاستراتيجية هو تحديد الأولويات. إذا كنت بحاجة إلى التحسين في كل هذه المجالات، فهل يجب عليك معالجتها جميعًا مرة واحدة أم بشكل تدريجي؟ ما الذي قد يؤدي إلى تحسينات أكبر، وما الذي سيكون الأسرع والأسهل في التحسين؟
إن محاولة القيام بالكثير في وقت واحد هي سبب رئيسي للفشل في مجال السلامة، لذا لا تبالغ في تقدير قدرتك. تناول قضمة من الفيل في كل مرة، ولكن اختر بشكل استراتيجي أي قضمة تذهب أولاً.