السلامة ليست تكلفة - إنها المحفز للتميز التشغيلي

"أوقية من الوقاية خير من رطل من العلاج." بنجامين فرانكلين

هذه العبارة شائعة منذ زمن طويل، ولكن في عالم العمليات عالية المخاطر وعالية الأداء، فهي أكثر من مجرد مثل. إنها استراتيجية عملية. الحقيقة الصارخة هي أن السلامة ليست تكلفة إضافية، بل ميزة تنافسية. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، في مجالس الإدارة التنفيذية واجتماعات الميزانية، تُختزل السلامة إلى مجرد بند ثانوي، أو مجرد فكرة ثانوية، أو التزام امتثال يجب التقليل من شأنه أو تأجيله. هذه الطريقة في التفكير ليست قصيرة النظر فحسب، بل هي خطيرة أيضًا. ليس فقط من الناحية الأخلاقية، بل من الناحية التجارية أيضًا.

عندما تتعثر السلامة، يبدأ كل شيء آخر في الانهيار. حادثة واحدة، أو زلة، أو هفوة، أو فشل في الحكم، يمكن أن تتراكم في عملياتك. إنها تضعف الروح المعنوية، وتكسر ثقة الفريق، وتعطل الإنتاجية، وترفع التكاليف غير المخطط لها إلى ما يتجاوز أي ما يسمى بالكفاءات المكتسبة من خلال اختصار الزوايا. يمكن أن تكلف إصابة واحدة ضائعة للوقت أكثر من 100000 دولار. يمكن أن تؤدي الانتهاكات التنظيمية إلى غرامات بالملايين. ضرر يلحق بسمعتك؟ هذا لا يمكن قياسه، وتبقى وصمة العار موجودة لفترة طويلة بعد إغلاق الأوراق. وخلف هذه الخسائر القابلة للقياس تكمن التكلفة البشرية، والعامل الذي لا يعود إلى منزله، والأسرة التي تُركت وراءه، والفريق الذي تُرك مهتزًا وغير متأكد. هذا ليس خطرًا افتراضيًا. إنه الواقع التشغيلي لكل شركة تعامل السلامة كالتزام بدلاً من فرصة.

الحقيقة هي أن السلامة والتميز التشغيلي لا ينفصلان. إذا أردتَ للفرق أن تؤدي عملها بأعلى مستوياتها، فعليك أولاً تهيئة بيئة تشعر فيها بالأمان، ليس جسديًا فحسب، بل نفسيًا وثقافيًا أيضًا. عندما يتحرر الموظفون من الخوف ويثقون بالأنظمة المحيطة بهم وبالقادة الذين يرأسونهم، يمكنهم التركيز على بذل قصارى جهدهم. يتوقفون عن إخفاء الأخطاء، ويتحدثون عنها مبكرًا، ويتعاونون بانفتاح أكبر. السلامة لا تقتصر على تجنب الضرر فحسب، بل تشمل أيضًا بناء الثقة التي تُطلق العنان للأداء الحقيقي. في القطاعات عالية الموثوقية، تُعتبر هذه الثقة هي أثمن ما تملك.

إن جعل السلامة دافعًا حقيقيًا للأداء لا يتحقق بالشعارات أو الملصقات، بل بدمج السلامة في العمل نفسه. وهذا يعني دمج اعتبارات السلامة في كل قرار، بدءًا من استراتيجيات الشراء ووصولًا إلى التخطيط التنفيذي. ويعني أيضًا توفير مساحة لمناقشة السلامة على طاولة واحدة تُصاغ فيها الاستراتيجيات التجارية والجداول الزمنية للمشاريع. فالسلامة لا يمكن أن تتحقق إلا في قسم الصحة والسلامة والبيئة.

ويجب أن يكون هذا الأمر جزءًا من المحادثة أينما يتم اتخاذ قرارات تجارية حاسمة.

عندما تقوم الشركات بتضمين "تأثير السلامة" كمدخل قياسي في جميع قوالب الأعمال الرئيسية ووثائق التخطيط، فإنها تشير، ليس فقط داخليًا ولكن خارجيًا، إلى أن السلامة تشكل عنصرًا أساسيًا في كيفية عملها.

إن تمكين الموظفين من التصرف حيال مخاوف السلامة أمرٌ بالغ الأهمية. لم يعد شعار

للتدريب دورٌ محوريٌّ أيضًا، ولكن يجب ألا يكون مجردَ مُجرّدِ مُجرّدِ مُجرّدِ مُلْزِمٍ تنظيميّ. عروض الشرائح والمحاضرات لن تُجدي نفعًا. فالناس يتذكّرون ما يختبرونه، لا ما يقرؤونه.

ينبغي أن يُحاكي التدريب الفعال على السلامة الظروف التي سيواجهها الأفراد، وأن يُزودهم بالأدوات والمهارات اللازمة للاستجابة الصحيحة. أفضل تدريب هو الذي يرتكز على سيناريوهات واقعية، مُصمم لتحفيز النقاش واتخاذ القرارات والتفكير. عندما يُغير التدريب السلوك، يُحقق نتائج.

تحتاج أنظمة التقدير والمكافآت أيضًا إلى التطور. فكثيرًا ما تُشيد الشركات بالسرعة والإنتاجية، بينما تأمل في صمت أن يكون التعامل مع السلامة أمرًا طبيعيًا. هذا الصمت يُعبّر عن الكثير. عندما تُدرج سلوكيات السلامة في تقييمات الأداء، لا مجرد مقاييس متأخرة كمعدلات الحوادث، بل أيضًا المساهمات الاستباقية كالإبلاغ عن المخاطر أو القيادة في حالات الحوادث الوشيكة، فإن ذلك يُعيد صياغة ما يراه الناس قيمًا. يجب أن تُحتفى بقيادة السلامة بنفس القدر الذي تُحتفى به بالخبرة الفنية أو أهداف الإيرادات.

وأخيرًا، على المؤسسات إعادة النظر في كيفية استخدام خبراء السلامة لديها. غالبًا ما تُستعان بفرق الصحة والسلامة والبيئة لإجراء عمليات تدقيق أو تحقيقات في الحوادث، لا سيما بعد وقوع خطأ ما. وهذا يُعدّ إهدارًا للإمكانات. يجب دمج هؤلاء الخبراء في المراحل الأولى، وإشراكهم في التخطيط المبكر، والابتكار، ومناقشات التحسين المستمر. فرؤيتهم ليست عائقًا أمام التقدم، بل هي وسيلة لبناء المرونة في عملياتكم منذ البداية.

تشير كل هذه النقاط إلى نتيجة واحدة: التميز التشغيلي لا يدوم بدون ثقافة السلامة. ترصد العديد من المؤسسات وقت التشغيل والإنتاجية والعائد كمؤشرات للنجاح. لكن لا قيمة لأيٍّ من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إذا كان موظفوك منهكين، أو يخشون التعبير عن آرائهم، أو مشتتين ذهنيًا بسبب المخاطر. تُبنى القوة التشغيلية الحقيقية على أساس الثقة والرفاهية، ويبدأ ذلك بالسلامة. عندما يشعر الموظفون بأنهم محميون ومُقدَّرون ومُنصت لهم، فإنهم يستجيبون بتركيز وولاء وجهد تقديري. هذا ما يمنح الشركات تفوقها.

فلنتوقف إذًا عن اعتبار السلامة "أولوية". فالأولويات تتغير بتغير السوق، والقيادة، ودورات الميزانية. أما القيم فلا تتغير. إذا أردتَ أن تصمد السلامة أمام جولة خفض التكاليف أو إعادة هيكلة المؤسسة القادمة، فعليك جعلها قيمةً جوهرية، راسخةً لا مجال للنقاش فيها. فعندما تُعامل السلامة كجزء لا يتجزأ من أسلوب عملك، يتحسن كل شيء آخر: الجودة، الكفاءة، الثقافة، الابتكار، الاحتفاظ بالموظفين، السمعة.

لا تنجح رغم الأمان، بل تنجح بفضله. ولذلك حان الوقت للاستثمار في الأمان، فهو مهمٌّ حقًا.