ميزة الهدوء: كيف يقود المحترفون المتحفظون أداء الصحة والسلامة والبيئة

نعيش في عالمٍ غالبًا ما تهيمن فيه الأصوات الصاخبة والقيادة الحازمة على كل شيء. ومع ذلك، تكمن وراء العمليات النشطة والحيوية ميزةٌ بالغة الأهمية، وغالبًا ما لا تُستغل بالشكل الأمثل: المحترف الهادئ. بعيدًا عن السلبية أو الانعزالية، يتمتع الأفراد الهادئون بصفاتٍ فريدة تُعزز الأداء، وتدعم السلامة النفسية، وتُعزز نتائج المؤسسة.

في قطاع يتطلب استجابة سريعة وعمقًا استراتيجيًا، تُشكّل القوة التأملية للمهنيين الأكثر هدوءًا ثقلًا موازنًا قويًا. قد لا يكون حضورهم واضحًا دائمًا، لكن تأثيرهم عميق ومدروس، وعند إدراكه، يُحدث تحولًا جذريًا.

إعادة التفكير في القيادة والأداء في مجال الصحة والسلامة والبيئة

تاريخيًا، ارتبطت القيادة في القطاعات عالية المخاطر بالوضوح، وجذب الانتباه خلال جلسات النقاش، وقيادة تدريبات الطوارئ، أو إدارة عمليات التدقيق بمسؤولية. ورغم أهمية هذه الأمور، إلا أن القطاع يدرك بشكل متزايد قيمة أساليب القيادة المتنوعة، لا سيما تلك القائمة على التأمل والملاحظة والاتساق الهادئ.

تُسلّط الدكتورة إليزابيث ليندسي الضوء على خمس عشرة نقطة قوة شائعة لدى الأفراد الهادئين، بما في ذلك سمات مثل الإنصات العميق، والاكتفاء الذاتي العاطفي، والنفور من الدراما. عمليًا، تتوافق هذه السمات بشكل وثيق مع القدرات المطلوبة لفرق الصحة والسلامة والبيئة عالية الأداء، لا سيما في البيئات المتقلبة وغير المؤكدة والمعقدة والغامضة (VUCA)، مثل عمليات النفط والغاز.

دعونا نستكشف كيف تساهم هذه القوى الهادئة في تحسين الأداء وكيف يمكن للمنظمات الاستفادة منها لإنشاء أماكن عمل أكثر أمانًا وإبداعًا.

الاستماع العميق: أساس استخبارات المخاطر

من أهمّ مقومات المحترف الهادئ قدرته على الإنصات بعمق وتعمّق. في السياقات الحرجة للسلامة، لا يقتصر الأمر على الانتباه فحسب، بل يشمل أيضًا الإنصات لما لا يُقال.

على سبيل المثال، أثناء مراجعات ما بعد الحادث أو جولات السلامة، قد يلاحظ المهنيون الهادئون ترددًا خفيفًا في صوت الفني، أو يلاحظون تجنب العامل للتواصل البصري عند مناقشة الحوادث التي كادت أن تقع. غالبًا ما تُشير هذه الإشارات إلى مشاكل أعمق، مثل الخوف من الانتقام، أو التعب، أو انقطاع التواصل.

هذه القدرة على اكتشاف علامات الإنذار المبكر، التي لا تُرصدها لوحات المعلومات أو تقارير الامتثال، تجعل المهنيين الهادئين جزءًا لا يتجزأ من الإدارة الاستباقية للمخاطر. ويتماشى هذا بشكل مباشر مع أبحاث مركز سلامة المرضى ونظرية منظمة الموثوقية العالية (HRO)، التي تؤكد على أن الإنصات واليقظة عنصران أساسيان في منع الفشل الكارثي.

المراقبة على الضوضاء: اكتشاف ما يغفل عنه الآخرون

في مواقع النفط والغاز، حيث تطن الآلات، وتهتز أجهزة الراديو، وتنسق الفرق عملها تحت ضغط جسدي وعقلي، غالباً ما يعمل الأفراد الهادئون بمثابة "نظام الكشف المبكر".

إن مهاراتهم الملاحظة الحادة تمكنهم من ملاحظة الانحراف الإجرائي، أو التغيرات السلوكية الدقيقة، أو الفجوات بين "العمل كما هو متخيل" و"العمل كما هو مفعل".

في إحدى حملات الحفر البحرية، رصدت مسؤولة سلامة منصات الحفر، التي كانت هادئة، انحرافًا متكررًا في ممارسات المناولة اليدوية، ليس من خلال التقارير، بل من خلال ملاحظة لغة الجسد وتقنيات مناولة الأحمال على مدار عدة نوبات عمل. ساهم تدخلها الهادئ في إعادة تصميم بروتوكول الرفع، مما أدى إلى انخفاض الإصابات بنسبة 27% خلال الربع التالي.

إن هذه القدرة على ملاحظة ما يكاد يكون غير مرئي، دون السعي إلى التحقق من صحته أو التصفيق، يمكن أن تؤدي إلى تحول ملموس في النتائج من حيث السلامة والإنتاجية.

الهدوء تحت الضغط: المراسي في الأزمة

عندما تسوء الأمور في منصة أو مصنع، تتفاقم المشاعر. تضيق المواعيد النهائية. يتفاعل الناس.

في كثير من الأحيان لا يفعل المحترفون الهادئون ذلك.

قدرتهم على الحفاظ على هدوئهم تحت الضغط تجعلهم مصدر استقرار خلال الأزمات. ليسوا بمنأى عن التوتر، لكنهم يتعاملون معه بطريقة مختلفة، داخليًا، من خلال التقييم المنهجي بدلًا من التأثيرات الخارجية. هذا الثبات يُترجم إلى تفكير أوضح، وقرارات أفضل، وديناميكيات فريق أكثر استقرارًا.

لطالما حرصت برامج الأداء البشري والمرونة في البحرية الأمريكية على تقدير هذه السمة، مؤكدةً على رباطة الجأش والتصرف المدروس بدلاً من ردود الفعل الاندفاعية في حالات الطوارئ. وفي أدوار الصحة والسلامة والبيئة، وخاصةً في هياكل قيادة الحوادث أو التأهب للطوارئ، لا يُعدّ هذا الهدوء الهادئ قيماً فحسب، بل ضرورياً أيضاً.

التواصل المدروس: الدقة أهم من الأداء

في مجالٍ مليءٍ بقوائم المراجعة وأنظمة التصاريح والتعقيدات التنظيمية، قد يكون سوء التواصل مكلفًا، بل قاتلًا. يتفوق المحترفون الهادئون في التواصل الموجز والمقصود.

بدلاً من الهيمنة على الاجتماعات أو مقاطعة جلسات الإحاطة، يميلون إلى التريث، وتلخيص أفكارهم، والتحدث بوضوح. قد تكون مساهماتهم نادرة، ولكن عندما يتحدثون، يكون ذلك عن قصد. ونتيجة لذلك، غالبًا ما تحمل أصواتهم تأثيرًا غير متوقع.

وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي حول التواصل في البيئات التقنية أن المتحدثين الموجزين حسّنوا حفظ المعلومات بنسبة 35% مقارنةً بمن استخدموا أساليب أكثر شمولية أو أداءً. يُعدّ هذا النوع من التأثير مفيدًا بشكل خاص في التدريب على السلامة، وجلسات إيجاز الحوادث، وتوضيح الإجراءات، حيث يتفوق الوضوح دائمًا على الكاريزما.

الاكتفاء الذاتي العاطفي وقوة المرونة الهادئة

العمل في مجال الصحة والسلامة والبيئة مُرهق عاطفيًا. سواءً كان التعامل مع حوادث خطيرة، أو تدقيق تنظيمي، أو رفاهية الموظفين، فإن المرونة العاطفية شرط أساسي. غالبًا ما يتمتع الأفراد الهادئون بقدر كبير من الاكتفاء الذاتي العاطفي، مستمدين قوتهم من التأمل الذاتي بدلًا من التأكيد الخارجي.

هذا المخزون الداخلي من الهدوء والوضوح يُمكّنهم من أداءٍ مُستمر، حتى أثناء التحقيقات المُطوّلة، أو الصراعات الوظيفية المُتداخلة، أو التعرّض المُتكرر لروايات المخاطر. كما أنهم أقل عُرضةً للتأثر بالتفكير الجماعي أو ضغط الأقران الذي قد يُعيق اليقظة الجماعية.

تشير دراسات علم النفس المهني إلى أن الأفراد الذين يتمتعون بقدرة تنظيم عاطفية قوية هم أكثر ميلاً لتعزيز السلامة النفسية داخل فرق العمل. فهم يُظهرون هدوءهم، ويشجعون على التأمل، ويقللون من ردود الفعل، وهي تحديداً السمات التي تدعم التعلم بعد الحوادث.

اتصالات ذات معنى: المؤثرون الهادئون

قد لا يبني المحترفون الهادئون شبكة علاقات واسعة في مؤتمرات السلامة، لكنهم غالبًا ما يبنون أعمق العلاقات في فرقهم. فبدلًا من التفاعلات العملية، يسعون إلى التفاهم المتبادل، مقدمين دعمًا حقيقيًا وتوجيهًا قائمًا على الثقة.

تُترجم هذه الثقة إلى تأثير، ليس من خلال المنصب أو حجم العمل، بل من خلال الاتساق والمصداقية. في العديد من العمليات، لا يكون الشخص الذي يُلجأ إليه عند مواجهة معضلة هو الأعلى صوتًا أو الأقدم خبرةً دائمًا، بل هو من تأتي نصيحته من خلال الاستماع والملاحظة والتأمل.

يصبح هؤلاء المحترفون قادةً غير رسميين. فهم يرشدون أقرانهم في تجاوز الغموض، ويخففون من حدة التوترات، ويقدمون وجهات نظر يغفل عنها الآخرون. تأثيرهم، وإن كان خفيًا، إلا أنه غالبًا ما يكون أكثر ديمومة.

الجودة والتركيز والغرض: معادلة الإنتاجية

في عالمٍ يُكافئ غالبًا الظهورَ وتعددَ المهام، يُجسّدُ الأفرادُ الهادئون أخلاقياتِ عملٍ مُخالفةً للثقافة السائدة، وإن كانت فعّالة للغاية: الجودةُ على الكمية. يُركّزونَ بكثافة، ويُقلّلونَ من مُشتّتاتِ الانتباه، ويُوَازِنونَ طاقتهم بالعملِ الهادف.

في أدوار الصحة والسلامة والبيئة، هذا يعني:

• تحليل أعمق لاتجاهات الحوادث التي كادت أن تقع بدلاً من الملخصات السطحية

• التحضير الدقيق للتدقيق والتدريبات

• جلسات تدريب مُركزة تهدف إلى تغيير السلوك، وليس مجرد وضع علامة على شيء ما

إن رغبتهم في العمل بهدف، وليس فقط الإنتاجية، تساهم في زيادة رضاهم الوظيفي وتحسين نتائج الأداء، خاصة عندما يقترن ذلك بقيادة داعمة تسمح بالاستقلالية.

تهيئة الظروف لازدهار نقاط القوة الهادئة

وعلى الرغم من هذه القوة، فإن العديد من المنظمات تقوم عن غير قصد بتهميش المحترفين الهادئين.

تُبنى الاجتماعات على أعلى صوت. غالبًا ما يُفضّل التقدير مَن يُروّج لنفسه. قد تُغفل تقييمات الأداء المساهمات المُقدّمة خلف الكواليس.

ولتغيير ذلك، يتعين على قادة ومديري الصحة والسلامة والبيئة أن:

• إعادة تصميم استراتيجيات المشاركة لتشمل المدخلات المكتوبة، أو ردود الفعل غير المتزامنة، أو المنتديات الأصغر حيث يشعر المحترفون الأكثر هدوءًا بالراحة في المساهمة

• التعرف على أساليب القيادة المتنوعة، وتقدير التأثير من خلال الجوهر على المظهر

• خلق الأمان النفسي لجميع أنواع الشخصية، مما يسمح للأفكار والرؤى بالتدفق بحرية دون خوف من تجاهلها أو رفضها

إن مثل هذه التعديلات لا تتعلق بالمعاملة الخاصة؛ بل تتعلق بإطلاق العنان لإمكانات الأداء غير المستغلة في الفرق التي تمتلك بالفعل الإجابات، إذا استمعنا فقط.

الهدوء لا يعني عدم النشاط، بل يعني العمد

قد لا يبرز المحترفون الهادئون دائمًا في اجتماع مزدحم، لكنهم يصمدون في وجه العاصفة. لا تكمن قيمتهم في كثرة الكلام، بل في الوضوح والاتساق والشجاعة.

في قطاع الصحة والسلامة والبيئة، حيث تكون تكلفة الإشراف مرتفعة والطلب على المعرفة مستمرًا، يُضفي الأفراد الهادئون الدقة والإدراك والهدف. قد لا يسعون إلى لفت الأنظار، لكنهم غالبًا ما يُسلّطون الضوء على ما يغفله الآخرون.

إن إدراك هذه القوى ورعايتها لا يعد مجرد قيادة جيدة؛ بل هو أيضًا إدارة سليمة للمخاطر، لأن مستقبل تحسين أداء الصحة والسلامة والبيئة لا يكمن فقط في التكنولوجيا أو المقاييس أو الأنظمة، بل في العقول الهادئة التي تدعمها.

حان الوقت لنتوقف عن الخلط بين الصمت والغياب. في الواقع، قد يكون أكثر الناس هدوءًا في الغرفة هم من يُحدثون التغيير الأكثر أهمية.