ISO 45003 - メンタルヘルスの保護が今や中核的な安全義務となった理由

「ジョン、大丈夫？」同僚からのさりげない質問だったが、ジョンにとっては予想外のことだった。立て続けのシフト勤務、頻繁な変更指示、そして増え続けるメールのバックログといったストレスを乗り越えてきたジョンだった。しかし、ついに誰かが声をかけてくれた時、何かが崩れ落ちた。涙がこみ上げてきた。自分がどれほど燃え尽き症候群に陥っていたのか、ジョン自身も気づいていなかった。

目に見えない隠れた危険

あらゆる高視認性ベストとヘルメットを着用した環境において、HSE の専門家は、物理的な危険、滑りやすい表面、ガードの不在、安全でない足場などを見つけるよう訓練されています。

しかし、心理社会的リスクとは一体何でしょうか？それは、検査では明らかにならない、隠れた脅威です。パフォーマンスを低下させ、欠勤を増加させ、最悪の場合、悲劇的な結果につながる脅威です。そして、まさにISO 45003は、まさにこの脅威に対処するために存在します。

ISO 45003 とは何ですか?

ISO 45003 - 職場における心理社会的リスクの管理は、労働安全衛生マネジメントシステムにおける心理社会的リスクの管理に特化した初の国際規格です。より広範なISO 45001の傘下に位置しますが、労働者の精神的、感情的、そして社会的な健康状態に重点が置かれています。

これはソフトサイエンスではありません。これは、労働者の安全に対する真の脅威に対する、構造化されたリスクベースの管理であり、物理的な危険に適用するのと同じ論理に基づいています。

一目でわかる標準

ISO 45003 が組織に要求している事項は次のとおりです。

• 職場における心理社会的危険を特定する

• 精神的および身体的健康への潜在的な影響を評価する

• 日常の運用システムに制御を統合する

• これらの管理策の有効性を監視およびレビューする

最も一般的な危険には次のようなものがあります:

• 仕事の要求：非現実的な締め切り、仕事量の過負荷

• 制御の欠如：意思決定への意見の表明なし、マイクロマネジメント

• サポート不足：監督者の不在、トレーニング不足

• 不公平：えこひいき、一貫性のない扱い

• 暴力と嫌がらせ：いじめや差別を含む

目標は？職場のメンタルヘルスを健康増進の取り組みから中核的な安全責任へと移行することです。

なぜこれがこれまで以上に重要なのか

HSE のリーダーの皆さん、よく聞いてください。私たちの働き方は変化しました。

• リモートモデルとハイブリッドモデルが境界を曖昧にする

• 世界的な不確実性がストレスを高める

• 生産性への期待は高まり続けている

• 目的、公平性、共感に関する労働者の期待はこれまで以上に高まっている

「感情はドアの外に置いておけ」という古いパラダイムは時代遅れであるだけでなく、危険です。燃え尽き症候群、不安、そして抑うつは、今や休業災害、意思決定の失敗、そして離職の主な原因となっています。心理社会的リスク管理をシステムに統合しなければ、仕事の半分しか達成できていないことになります。

事例：オフショア技術者

クリシュナについてお話ししましょう。

クリシュナは海上で働く経験豊富な技術者だった。技術的にも有能で、運用面でも信頼できる人物だった。しかし、クルーの交代が全くない12時間シフトを何度も経験し、常に全員の懸念を嘲笑し、大きなミスを犯すのではないかという恐怖を募らせる有害な上司のせいで、クリシュナは精神的に参ってしまった。故障の原因は設備ではなく、企業文化にあったのだ。

ISO 45003の原則、定期的な心理社会的リスク評価、公正な作業量計画、そしてリアルタイムのフィードバックチャネルが整備されていたら、クリシュナは今もあのリグで活躍していたかもしれない。ところが、彼は長期休暇中で、雇用主は厳しい監視下に置かれている。

ISO 45003の導入：HSE専門家のための実践的な手順

では、この標準を現実世界にどのように適用すればよいのでしょうか？明確なロードマップをご紹介します。

1.リーダーシップのコミットメントを確保する

何よりもまず、リーダーシップは心理社会的リスクを身体的リスクと同等の重みで扱う必要があります。これには、リソースの配分、方針の承認、そしてトップレベルでの姿勢の確立が含まれます。

2.リスク評価に組み込む

既存の安全リスク評価を見直しましょう。心理社会的ハザードはどこに存在しますか？ツールボックストーク、アンケート、チームフィードバックを活用して、隠れた問題を明らかにしましょう。

3.ポリシーと管理策を策定する

例:

• いじめと嫌がらせ防止ポリシー

• ワークロード管理ガイドライン

• リーダーのための心理的安全性トレーニング

4.サポートシステムを構築する

従業員は、助けが必要なときにどこに行けばよいかを知っておく必要があります。具体的には以下のようなことが挙げられます。

• 秘密厳守のメンタルヘルスサポートライン

• ピアサポートプログラム

• 早期介入に関するスーパーバイザー研修

5.監視、レビュー、改善

HSEの他の管理策と同様に、心理社会的リスク管理策も見直す必要があります。指標としては、欠勤率、従業員支援の利用状況、離職率、エンゲージメントスコアなどが挙げられます。そして、フィードバックループが不可欠であることも忘れてはなりません。

しかし、心理社会的リスクをどのように見ているのでしょうか?

素晴らしい質問ですね。擦り切れた電線や露出した端とは異なり、心理社会的リスクは行動や傾向に現れることが多いのです。

• 病気休暇の増加

• チームの士気の低下

• 特定の上司を避ける

• 紛争の激化

• 感情の爆発や引きこもり

重要なのは、積極的に観察し、人々が安心して発言できる環境を作ることです。

チェックボックスではなく文化の転換

ISO 45003は、記入する書類でも、提出する方針でもありません。考え方を変えることです。心は体の一部であり、精神的な危害は身体的な危害と同じくらい深刻であることを認識することです。具体的には：

• ツールボックストークにはストレスと疲労も含まれるべきである

• 安全巡回では見るだけでなく聞く必要がある

• 事件調査では感情的および社会的要因を考慮する必要がある

危機を待たない

私たちは何か問題が起きてから反応しがちです。自殺や辞職、あるいは精神崩壊が起こるまで待つのではなく、今すぐ行動を起こしましょう。

• リスクレジスターを確認する

• 上司をトレーニングする

• 手順を更新する

• 従業員を巻き込む

すべてを一度に解決する必要はありません。しかし、小さな一歩を踏み出すことで、労働者だけでなく、職場全体にとって、職場の安全性は高まります。

最終的な考え: あなたの安全文化はどんな物語を語るでしょうか?

すべての組織は、安全文化を通して物語を紡いでいます。あなたの組織は、盲点や警告サインの見逃しの物語でしょうか？それとも、気づき、勇気、そして配慮の物語でしょうか？ ISO 45003は私たちにその台本を与えてくれます。それを実践するのは私たち次第です。私たちのチームが単に日々の業務を乗り切るだけでなく、より強く、より健康で、そしてより多くの人が声を届けられるようにしていきましょう。

HSEプロフェッショナルへの行動喚起

• ISO 45003 をダウンロードし、現在の ISO 45001 システムとの整合性を確認してください。

• 小さく始めましょう。部門ごとに心理社会的リスク ワークショップを 1 つ開催することから始めます。

• 心理的安全性を安全性の KPI の一部に組み込みます。

• そして最も重要なのは、もっと耳を傾けることです。質問をし、間を置いて、本当の答えを待ちましょう。